Даниил Ермилов
Пользователь п
02.06.2021 в 16:13
Сервис Facebook Ads компании Facebook 4 месяца держит мой рекламный кабинет в блокировке, потому что им вдруг приспичило зимой 2021 года узнать мой телефон, адрес и другие данные. Я не видел заблаговременных сообщений или предупреждений (хотя потом перерыл свою эл.
почту на этот предмет: другие уведомления от Facebook Ads были, а о том, что потребовались новые данные, чтобы аккаунт не заблокировали, — не вижу). Просто в один прекрасный день заблокировали уже давно работающий рекламный кабинет, сославшись на то, что нужны данные.
И эти данные я постоянно отправляю им. И в чатах, и через заявки, и в переписках с сотрудниками Facebook по электронной почте.
Но служба поддержки Facebook Ads до сих пор не может прочитать чёткие сканы свидетельства о регистрации ИП на русском языке, в котором мой адрес указан ясно и прямо посередине документа. Я вижу дезорганизацию и бардак в сервисе поддержки Facebook.
Отвечают неделями, затем требуют прислать те же самые документы заново — и так уже 4 месяца. Сроков не называют, ссылаются на «высокую загруженность».
Присылал сканы: моего паспорта, свидетельства о регистрации ИП, документов на квартиру, в которой я живу, договора по аренде офиса и других документов. Причём много раз — и снова такое ощущение, что они потеряли или забыли. Четыре месяца простаивает моя рекламная кампания.
Facebook нанёс ущерб моему бизнесу. На рекламном счёте мёртвым грузом лежит наш рекламный бюджет. Кроме того, я потратил много часов своего времени, тоже в ущерб бизнесу.
Из «адвоката бренда» Facebook (который считал уровень сервиса Facebook чем-то крутым, образцовым) меня превратили в крайне раздражённого клиента, который всем знакомым говорит, какая Facebook Ads лажа. Больше не воспринимаю Facebook Ads серьёзно.
В выборе каналов продвижения нашего бизнеса (школа иностранных языков для детей и взрослых) Facebook скатился в низкий приоритет. Потому что такому «партнёру» я не доверяю. Дай бог ещё возвратить рекламный бюджет со счёта. И, думаю, я не один такой. Это профнепригодность, господа.
Нужно увольнение руководства Facebook Russia. Чудовищные проблемы в организации сервиса.