1С-ЭДО

Если возникли сбои в программе, решать будете долго и сами. Дозвониться практически нет вариантов по телефонам, указанным на сайте, не уведомляют о ходе работ, просто закрывают обращение, а проблема как была, так и остается. Функционал удобный, но не работа техподдержки.

Один пеняет на другого, обещают исправить, а в итоге очень много времени тратим на то, чтобы хоть как-то связаться с техподдержкой. Пока безуспешно, скоро месяц уж.

Полностью поддерживаю предыдущий отзыв Анжелики. Я бы и 1 звезды не дала вообще. Дозвониться невозможно вообще. У меня телефон и сейчас на громкой связи, пока пишу отзыв, развлекает меня музыкой, от которой уже тошнит.

До 2020 года, не всегда решались вопросы качественно, но хоть дозвониться можно было. Вирус видимо подкосил всех! Операторов не хватает. Программа 1с- № 1 для бухгалтерского учета, львиная доля предприятий в стране — используют ее в т. ч. и ЭДО.

Техническая поддержка при этом должна быть на высоте — 24/7, как у других операторов.

Пользуюсь сервисом с 2019 года и только тогда работа техподдержки ЭДО была на высоте, но начиная с начала 2021 года ни один вопрос так и не был решен, с учетом того, что предоставлялся удаленный доступ, данным работникам (специалистам не поворачивается язык назвать) всегда нужны какие-нибудь дополнительные сведения, которые они якобы не могут сами сформировать! Вопрос — зачем создали данную службу, если она не справляется со своими обязаностями!? Мы же не бесплатно обращаемся, а оплачиваем данные услуги и не можем их получить, такая тенденция стала наблюдаться последнее время.

Не смогли настроить 1С ЭДО на Макбуке с установленной ЭЦП. За два раза специалисты тех. поддержки не смогли ничего установить, просто сказали, что они не умеют и не знают Макбук. Какая же Вы тех.

поддержка ЭДО 1С, если у Вас работают специалисты такого уровня, которые не знают, как установить и настроить ЭДО? Кстати, за зарплату, наверное, сидят там. Таких гнать в шею.

Пользуюсь 1С ЭДО и 1С Отчетность примерно 3-й год.

Сама по себе система, наверное, удобная (другой не пробовал), но техническая поддержка просто ужасная! Во-первых, просто невозможно дозвониться, во-вторых, уровень некомпетентных специалистов 9 из 10 (попадался несколько раз 1 хороший парень, который вопросы решал).

Оплачиваю лицензию какому-то удостоверяющему центру, у них тоже есть техподдержка, до которой тоже не дозвониться, их уровень знаний еще ниже! Уровень сервиса по факту -1, я оплачиваю лицензию, пользуюсь немного, а когда возникают проблемы, сам по 2 дня сижу их решаю.

В этом году начали пользоваться ЭДО с большим объемом документов и начались проблемы. То документы просто не доходят до контрагента, то файлы он не видит. Приходится 2 раза направлять.

А сейчас вообще ошибки распаковки стали вылезать, техподдержка просто мёртвая, мало того, что по 40 минут можешь ждать на трубке, а то и просто сорвется звонок, так специалисты вообще ничем помочь не могут.

Просто говорят, мы нулевой уровень, мы не знаем, переводим на другого специалиста, и еще ждешь 40 минут. Старший специалист скажет, что мы приняли вашу заявку, вам перезвонят. Всё! Вам никто не перезвонит, а просто закроют заявку, авось сами как-нибудь разберетесь.

С 13.10.2023 зарегистрировано несколько обращений о том, что сервис не работает. Сначала был ответ от техподдержки, что это глюк сервера, ждите, не знаем по времени сколько. Сегодня, 18.10.2023, все-таки нашли ошибку.

Но как исправить - не знают, второй час перенаправляют к специалистам, слушаю музыку. И музыка тоже так себе, кстати.

Подписание и отправка одного документа занимает около 3-х минут. При этом работа всего приложения блокируется, то есть делать что-то еще в 1С во время ожидания, пока ЭДО отработает, нельзя. Часто возникает ошибка, когда у клиента есть несколько настроек на разных операторов.

Одна из них активна, например, через СБИС или Контур, но 1С создает свою и пытается работать через нее, хоть она и не подключена. Много странного поведения. Но главное, по-моему мнению, это чудовищная тормознутость и антиэффективность.

Идея продукта отличная, реализация ужасна! 1С, вы там про асинхронность в 2023 году слышали вообще? Почему вы не делает операции по ЭДО хотя бы неблокирующими?

Самое отвратительное ЭДО. В нем просто невозможно работать. Документы не отправляются, ответы от контрагентов не поступают, виснет, до техподдержки невозможно дозвониться, а если вы все же дозвонились (минимум 30 минут ожидания), то проблему не решают.

Никогда не думала, что у 1С может быть такой ужасный продукт.

Самая отвратительная техподдержка из всех возможных. С любой внештатной ситуацией вы остаетесь один на один. Зарегистрированные обращения через сайт или email остаются без внимания, а дозвониться по телефону нереально. Наверное, самый неоднозначный сервис под брендом 1С.

Только из-за подобного отношения к проблемам клиента никому не рекомендую пользоваться этим сервисом.