Яндекс Доставка

Купил ребенку спортивный костюм в интернет-магазине. Получил товар через Яндекс-Доставку, курьер привез его прямо домой. Это очень удобно, тебе не надо никуда ехать. Жаль, у них примерка одежды не предусмотрена. Это минус. Если не подходит, надо связываться с магазином.

Повезло, что подошло, но могло быть всякое.

Компания Яндекс Доставка выступает агрегатором заказов, а за их исполнение ответственность с себя снимает. Вследствие чего нет контроля за временем и качеством доставки. За последние 2 месяца я столкнулся с таким безразличием, с каким не сталкивался 38 лет своей жизни.

Первый случай произошёл в июле, был сделан заказ, но по случайной ошибке не на тот адрес, ошибка была обнаружена спустя минуту! Но отменить заказ или поменять точку доставки нельзя, оператор Яндекса просто предложил вызвать такси к месту приезда курьера.

После продуктивного разговора с оператором с применением, к сожалению, ненормативной лексики, оператор предложил связаться с курьером напрямую и решить свою проблему самому. В итоге, спустя 2 часа потраченного времени и нервов, результат был достигнут. Но компании Яндекс доставка я ставлю 1 балл.

Потеряли мой заказ (отправляла через пункт выдачи). Чат с поддержкой роботизирован, и причем никак. Полное отсутствие информации о происходящем. 10 августа заказ был отправлен, получен 14 августа (пришел раньше, но забрали только 14. Доставка по Москве).

Сегодня 1 сентября - и в истории заказов числится, что мой заказ ОТМЕНЕН. Кем? Когда? Где моя посылка? Ответов никаких нет. Сейчас написала письмо на мейл поддержки - может там ответят, так как чат приложения яндекс.гоу - это отсутствие техподдержки от слова совсем.

Такое отношение к клиентам возмутительно.

Два месяца не могу вернуть деньги или вещи, потеряли посылку в декабре, никто ни за что не отвечает, не решает вопрос, только жду. Что жду - непонятно. Каждый день переписка с чатом, результата ноль. Пункт отправки не несёт ответственности, пункт приёма вообще не дозвониться.

Претензия не рассмотрена. Бардак полнейший, ни компенсации ни вещей. Не отправляйте посылки.

25 июня, заказ LO 404158978, отправил в СПБ ребенку в подарок самокат, по дороге произошла подмена (хищение), переклеили этикетку, вместо самоката пришла какая-то игрушка б/у, вопрос до сих пор не решен, никто не занимается, общие фразы, работаем, решаем.

Скорее всего придется обращаться в прокуратуру.

Доставка очень испортилась. Есть достойные компании, которые могут доставить без проблем и, что главное, отвечают на вопросы. Посылка из Москвы в Обнинск идет 18 дней. В пункте выдачи нет никакой упаковки. Ни коробок, ни пленки, ни скотча. Служба поддержки не отвечает.

Пункты выдачи появляются и исчезают на карте! Не рекомендую Яндекс Доставку!

Ужасная Яндекс Доставка, ужасный сервис. Прежде чем отправить посылку через эту ***, подумайте. Товар вернется к вам в ужасном состоянии, если вернется. Отправляли 30.08.2024 года посылку через Яндекс Доставку, покупка была через «Авито», продавали электрогриль «Тефаль» практически новый.

Во-первых, доставка задерживалась несколько раз, должны были доставить 03.09.2024, потом перенесли на другое число, в результате доставили 12.09.24. За это время покупатель купил себе электрогриль и переслал назад товар. И вот самое интересное, в каком виде нам выдали коробку с электрогрилем.

Коробка вся рваная, а электрогриль весь поцарапан, появилась вмятина на корпусе, поддон и сам электрогриль весь в жиру, видно, что на нем готовили и не один раз. Как такое вообще возможно? Теперь его не то что продать, его в руки брать противно.

Кто еще собирается отправлять посылку через Яндекс Доставку, подумайте и откажетесь от этой чудо-доставки.

Своровали посылку. Моя коробка была 40*60. Отправляла из Москвы в Нижний Новгород. Больше месяца шла доставка, потом написали, что утеряна.

Страховая отказалась возвращать средства, так как нет чеков! Какие, ***, чеки!? Где это указано в правилах доставки? Посылка не потеряна, а сворована! Не может коробка 40*60 просто потеряться! Это не конверт! Мошенники! Остерегайтесь!

Приложение работает с большими ошибками, а техподдержка отсутствует. Вопрос не то что бы не решается, на простые вопросы не отвечают, а игнорируют. Они сами не отслеживают маршрут и местонахождение доставки, про наличие товара вообще молчу.

Ни бот, ни чат, ни электронная почта вообще не может дать информацию. А этой доставкой пользуется ***. Считают, что всех можно обмануть и всем безразлично.

В Уфе *** с постоянной закономерностью не принимают посылки Авито, вчера принимали, а смена поменялась — не принимают, это что? Т. е. в других соседних принимают, это не сбой, а именно в этом не принимают. Некомпетентность или сговор. Прошу проверить и наладить работу пункта.

Бегать по другим нет времени.

Давно пользовалась различными услугами Яндекса, никогда не было нареканий к ним, недавно воспользовалась Яндекс Доставкой, и это был ужас! Водитель уехал в неправильном направлении, вести дальше по адресу не хотел, пока я не заплачу ему деньги, служба поддержки сначала была мне в помощь, убедила водителя доставить мой заказ по адресу (при этом я на работе весь день на телефоне провела с ними), а затем служба доставки начала списывать с меня деньги, потому что я оказалась виноватой в том, что водитель уехал в неправильном направлении, за то, что он стоял и не хотел везти заказ.

Я заплатила за простой, причем почему-то по тарифам юрлица (служба доставки так решила почему-то к концу дня). Все мои доводы (в том числе, что я вызываю такси много лет и они приезжают правильно), подтверждающие правильность моих действий скриншоты были проигнорированы.

Деньги мне не вернули, переписку вскоре отправили в архив. Такого безобразия не ожидала. Видимо, слишком много у них клиентов, чтобы за них держаться!

Не вздумайте заказывать тут, ответственность никто не несёт, придёт ваша посылка или нет, ни у кого ничего не добиться. Только отписки со словами «извините», что мне с их извинений? Денег не возвращают, товар непонятно где и почему задерживается, никто ответить не может. Ужасно. Худшая доставка.

Я заказал еду, адрес я проверял несколько раз, но приложение поставило другой, потому что оно баговое. Техподдержка не помогла, привезли не по тому адресу, который я указывал.

Документы, где написано, что деньги из приложения не возвращаются, говорят, компенсация магазину, а мне компенсация где? Так что в Яндекс Гоу работают одни аферисты, которые не могут документ прислать.

Посылку потеряли, прошёл месяц. Сначала отвечали, сейчас уже неделю игнорируют, худшая доставка. Компенсацию никто не собирался оплачивать, просто издевались. На телефон до них невозможно дозвониться.

Может, кто подскажет, как действовать в подобной ситуации? Куда можно обратиться — в суд или Роспотребнадзор?

Отправлял жесткий диск на 4 Tb через Яндекс Гоу, компания потеряла прямо на пункте приема (выдачи). Отправил через пункт выдачи, упаковали, сфотографировал и всё равно потеряли, пишут, что ищут, спрашивают в пункте выдачи, а они ничего не знают.

Не обращайтесь в данную структуру, крадут товары, а потом кормят обещаниями!

24.07.25 решила воспользоваться услугами Яндекс Доставки. Заказала курьера, чтобы отвезти 4 пластиковых ведерка меда с работы до дома. Тариф «от двери до двери». Приехал курьер, я ему отдала упакованные ведерки в пакеты и в тканевые шопперы.

В итоге доставил курьер всё в ужасном состоянии в совершенно других пакетах. Мед разлился, шопперов (тканевых сумок) не было. Я была в ужасе от такой доставки. Еще и с меня списали за ожидание 100 рублей. Обратилась в службу поддержки, уже сутки мне так и не ответили.

Написала на почту Яндекса, тоже тишина. Если хотите, чтобы ваши вещи доставляли в целости и сохранности, то не обращайтесь в данную организацию.

5 августа 2025 заказывал доставку с «Ростикс» через Яндекс Доставку к поезду по станции Екатеринбург. Оставив подробный комментарий к заказу (куда, как пройти к поезду, во сколько прибывает и сколько стоит по времени), оставил второй номер для связи, так как основной номер не работал, и хочу сказать, что до этого заказывал таким образом, и всегда все нормально приходили к поезду, и были нормальные курьеры, понимающие и отзывчивые.

А на этот раз курьер дошел до вокзала, набрал по номеру и начал мол говорить, точнее, перед фактом поставил, что к поезду не подойду, и положил трубку, перезвонил, в общем, сказал: «Давайте альте».

Списали деньги, заказ курьер не забрал, хотя все штрихкоды и акт приёма-передачи были подготовлены из личного кабинета Яндекс Доставки. Давно сотрудничаю со СДЭК, сама также оформляю доставку и подготавливаю документы.

То есть опыт есть, с Боксберри также сотрудничала, но реже, у всех одни и те же правила отправки. Созвониться с менеджером или с сортировочным центром возможности нет совсем.

Только они могут звонить, хотела решить вопрос, пока курьер был ещё на складе, оказалось это невозможно, курьер ссылался на недостающую маркировку на товар, находящийся в коробке (там были плетёные корзины), вроде как требования сортировки, фирма-отправитель была удивлена, сколько они отправляют и сколько я занимаюсь (9-й год), первый раз такое слышим.

В общем, некомпетентные работники, служба поддержки — попугаи, повторяют одно и то же, даже не читая, что им пишут. Деньги списывают за невыполненную работу, вопросы не решают!

Украли личные вещи. Вскрыли пакет, и из 4 вещей пришло 2! Какая-то дама решила приодеться в новые джинсы и джемпер.

Когда увидела другой пакет при получении, подумала, ну, может, повредился тот, что был при отправлении, и его заботливо переупаковали, но когда взяла в руки, поняла, что вес его меньше, сняла на видео распаковку, сделала фото штампа, который явно указывает на тот сортировочный пункт, где это произошло, всё это отправила в службу поддержки, и вот уже 20 дней нет четкого ответа — тянули время? Мало того, что явное сокрытие действий своих сотрудников, которые находятся под камерами, и что получаешь дежурные отписки, так еще и не отвечали на вопрос, какой срок подачи заявления о выплате страховки, предлагали подождать 14 дней, причем не сразу.

Каждый раз якобы для прояснения ситуации им необходимо время, и свяжемся через сутки — это не сутки, а предел терпения, спрашиваешь, где ответ через сутки, и снова дежурное: «Расскажите, что у вас случилось».

Так может рассказывать? По телефону? А не этим ботством заниматься? В итоге отсылаешь каждые 2 дня уточнения, и на вопрос тебе фиг ответят! Поддержка что в приложении, что по почте ну просто нулевая! Роспотребнадзор и суд только помогут вам в случае с этими товарищами! Скрины с датами.

Жаль, что только 2 крепить можно. Вот и сервис. Вот и поддержка. Вот и ответственность.

Если вы хотите, чтобы ваша доставка приехала как можно быстрее, не выбирайте Яндекс.Доставку. Отправили посылку из Москвы до Нижнего Тагила 09.08.2025, сегодня 09.09.2025 — ни слуха ни духа. В посылке был ноутбук, не дешевый. Бог знает, что там с ним за это время случилось.

В основном проблема с СЦ, по 2 недели там торчит. Поддержка ничего путного сказать не может, но это я еще понимаю, не они отвечают за СЦ. Лучше выбирайте ***, да, переплатите, зато быстрее, безопаснее.

Отправила посылку доставкой в Москву. Пункт выдачи по адресу: *** закрыт уже 3 дня. Не могу получить вещи для больницы, а уже дата госпитализации. На горячей линии отвечают, что ничем помочь не могут. В чате просто игнор.

Списаны деньги за доставку, в посылке множество новых вещей для послеоперационного периода, я в чужом городе, и поддержка Яндекса слилась.

11 сентября создал заказ. За 4 дня его не передали в доставку и не забрали из пункта. Клиент отказался в итоге от покупки. Ему нужно было не позже 17 сентября. Заказ отменил. В чате поддержки пишется нелепица автоответов.

В приложении статус — возврат из Ставрополя через 16 дней — 30 сентября, хотя каждый день захожу в ПВЗ — и вижу свою посылку. В конце концов совсем перестали отвечать. Писал и на help@ — бесполезно.

Заказ LO-692774163 отменён как раз по причине того, что не покидал пункт по адресу: Санкт-Петербург, ***, и находится в ПВЗ. Как я его могу забрать, пришлите, пожалуйста, менеджеру разрешение вернуть. И просьба вернуть деньги за невыполненный заказ.

31.08 отправила посылку LO-685658906 стоимостью 4950 рублей за 224 рубля (за доставку) на расстояние 70 км с ПВЗ Яндекса на такой же ПВЗ Яндекса. В ЛК сразу возникла обнадеживающая схема доставки с прибытием 02.09. Но груз не прибыл ни 02.09, ни через 15 дней.

После 2 недель переписки с роботом службы поддержки и с какими-то менеджерами ситуация не прояснилась, а в итоге мой запрос передали в страховой отдел, и там мне отказали в компенсации, написав, что мой груз запрещен к перевозке! Связаться не с кем, переговорить не с кем.

Остается только дорога в суд. Данного перевозчика обходите стороной.

Самая отстойная доставка. Персонал неграмотный, пункты выдачи не лучше, проблемы не решают совсем либо затягивают с решением. Не советую ей пользоваться, лучше воспользоваться доставкой конкурентов, например *** или любой транспортной компанией, остался один негатив после знакомства с этим сервисом.

Заказали доставку еды из ресторана. Ресторан со своей задачей справился, приготовил, а вот Яндекс сработал отвратительно. Доставщик, местный ***, перепутал адреса (как, ***?). Нам перезвонили и сказали, что деньги вернули обратно, и в течение 7 дней я их получу обратно.

Почему я должна свои же деньги ждать? Еще и в течение недели. Просто беспредел. Заказывали первый и последний раз.

Только неисправимый оптимист может доверить этой конторе доставку физических вещей. Важно понимать одно. У этой кучи нет реального интерфейса в реальном мире. Проблема с доставкой ваших вещей обязательно будет. Их, скорее всего, сперва потеряют (якобы), а потом додумайте фразу сами.

Для этого есть все предрасполагающие факторы: в поддержке при вашем обращении появляются безликие общие фразы. Стоит ли за этими фразами вообще человек? Да скорее нет. Чаты придуманы лишь для того, чтобы вы о них бились лбом и выпускали пар.

Придёте в ПВЗ с претензией, а сотрудник вам также ответит, что позвонить в Яндекс он не может. Только написать. Вот, собственно, и всё.

Яндекс реализовал свою сладкую мечту о безоблачном будущем в своём облаке или на облаке, когда деньги льются как Ниагарский водопад, а беспокойства ровным счётом ноль. Попробуйте зайти в офис, который арендует Яндекс.

Удивитесь этим райским кущам! Поэтому, если возникает с Яндекс Доставкой проблема, бегом в правоохранительные органы. Ну а лучше, прочитав это наблюдение, не отдавать им свои деньги и товары.

Оплачена доставка в городе Архангельск. По указанному адресу для получения посылки пункт выдачи отсутствует. Оплаченный заказ забрать невозможно. Служба поддержки игнорирует многочисленные жалобы. Связываться с этим ужасным сервисом не рекомендую.

Потеряете свои и деньги, потратите кучу времени и нервов.

Отправил вещи «Яндекс Доставкой», посоветовали как хороший вариант отправки вещей на дальнее расстояние. Сначала смутило, что в отделении нет весов, но больше чем 20 кг — будет штраф, причем об штрафе ты узнаешь только когда придет в другое место пересылки.

В итоге переложили из своей хорошей коробки в коробку Яндекс, доставка была быстрой, но при получении посылки нам выкатили вот этот куль из картона и скотча, на фото видно, что коробку не то что пинали, ей, походу, и играли в футбол. Ужаснейшее отношение к вещам клиентов и вообще ко всему.

Вещи как из жопы пришли, первое впечатление от доставки — самые худшие, теперь задумаешься о том, что лучше переплатить и отправить другой компанией, более ответственной.

Сегодня пришла на Яндекс Доставку в Новокузнецке по Октябрьский, 7.

Приемщик мне сухо и невнятно, можно сказать так, выдавила из себя, чтобы я выбрала другой пункт, так как у них уже три дня принтер в ремонте, а купить новый — купить надо время?! На мой взгляд, этот вопрос можно решить минимум за час, максимум до вечера.

Простите меня за мой французский — это сервис?! Жаль, что на пункте выдачи и приема нет отзывов, я бы туда написала.